En compras a distancia (web o telefónicas), el cliente dispone de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o la devolución del dinero. Para que Feyma tech acepte la devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado. Feyma tech solo acepta cambios por el mismo modelo, salvo que exista un defecto comprobado.
Para tramitar un cambio o devolución, el cliente debe contactar al departamento de Atención al Cliente de Feyma tech dentro del plazo indicado para coordinar la recolección del producto. El producto debe enviarse con su embalaje original y todos los accesorios y documentación suministrados, incluyendo el ticket de compra.
Feyma tech no acepta cambios ni devoluciones por vías distintas de las indicadas.
En las devoluciones por arrepentimiento o cambios sin defecto, Feyma tech reembolsará el precio pagado por el producto pero no reembolsará el importe correspondiente al envío. El cliente asumirá los costos directos de devolución.
Si el cliente considera que el producto entregado tiene un defecto de fabricación o no coincide con lo solicitado, debe comunicarlo a Feyma tech dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de confirmación de envío.
Feyma tech examinará el producto y notificará al cliente, por correo o teléfono, si corresponde la devolución o sustitución. La devolución o sustitución se realizará lo antes posible y siempre dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de que existe una falla. En caso de defectos debidamente comprobados, Feyma tech reembolsará al cliente el importe pagado, incluidos los gastos de envío. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado. El producto no debe haber sido utilizado y debe encontrarse con su embalaje y etiquetas originales.
Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, el comprador tiene derecho a revocar la operación dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar fehacientemente a Feyma tech y poner el producto a disposición con su embalaje original y sin uso.
Feyma tech reembolsará el precio pagado descontando los gastos de devolución, que correrán por cuenta del cliente.
La devolución puede demorar algunos días por cuestiones administrativas. Si el reembolso se realiza por transferencia bancaria, la cuenta debe estar a nombre del titular que efectuó la compra o se requerirá su autorización.
Los productos comercializados por Feyma tech cuentan con dos garantías: una expedida por el fabricante y otra solidaria expedida por Feyma tech, en cumplimiento de la Ley 24.240. Estas garantías son independientes; cada una tiene sus propios plazos y condiciones y no se vinculan entre sí.
Feyma tech ofrece una garantía de 12 meses desde la fecha de venta; dicha garantía es ejecutada por técnicos certificados de Feyma tech. Para acceder a esta garantía, el cliente debe solicitarla de forma escrita (por ejemplo, mediante el formulario de garantías de Feyma tech). La garantía del fabricante puede tener un plazo diferente y se ejecuta en el centro de atención designado por el fabricante; el traslado corre por cuenta del fabricante o del cliente según las condiciones de ese fabricante.
La garantía de Feyma tech cubre exclusivamente fallas de hardware por defectos de fabricación; quedan excluidos los fallos por mal uso, incompatibilidad de software, actualizaciones de drivers o modificaciones de hardware. Si dentro de los 12 meses el equipo presenta una falla cubierta por la garantía del vendedor, Feyma tech puede optar por reparar el producto, sustituirlo por uno idéntico o equivalente, o reembolsar el importe abonado.
En caso de que la reparación no sea posible y el cliente acepte un cambio por un modelo de mayores prestaciones, se deberá abonar la diferencia de precio.
Comunicación: Ante un defecto cubierto, el cliente debe comunicarse con Feyma tech para iniciar el trámite.
Diagnóstico: Feyma tech evaluará el equipo y, en un plazo razonable, confirmará si corresponde la reparación, sustitución o reembolso.
Reparación o cambio: La reparación o sustitución se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de la falla.
Documentación: El cliente recibirá un informe donde consten las partes reemplazadas y la fecha de entrega, y deberá conservar su factura para cualquier reclamo futuro.
Feyma tech no es responsable de la pérdida de datos personales contenidos en discos o memorias de los equipos. Recomendamos siempre realizar copias de seguridad antes de enviar un producto a servicio técnico.
En todos los casos, Feyma tech trabaja conforme a la legislación argentina de defensa del consumidor, especialmente los artículos 32, 33 y 34 de la Ley 24.240, que regulan el derecho de arrepentimiento y las obligaciones del vendedor.
